第一プラザ（第一住宅）の取り組み_ありがとうカード運動
- 数日前に弁当箱の忘れ物があり、洗っておいた弁当箱をお客様へお渡しした際、大変感謝されました。
- 左手の不自由なお客様に「呼び出しランプを押さなくても気付くようにスタッフに伝えましたので、何か不便なことがあったらおっしゃって下さい。」とお伝えしたらありがとうと感謝されました。
- お客様の食事休憩中に台の周りを綺麗に掃除しました。戻られたお客様に「気持ちよく遊べるよ。ありがとう。」と感謝されました。
- お客様が自転車のチェーンが外れて困っていたので、直して差し上げ、少しサビていたので潤滑油をつけて差し上げました。「助かったよ。ありがとう！」と感謝されました。
- 咳をされていたお客様に、「いつでもカウンターにご用意しておりますからどうぞ。」とマスクをお渡ししたところ、お礼の言葉を頂きました。
- 本部では定期的に研修会が行なわれます。先日、あるスタッフが店舗での接客で、ついお客様を不快に思わせる対応をしてしまいました。その後接客マナー研修を受けたそのスタッフは「あの時も今日学んだような対応をしていれば、あのお客様も怒らなかったのに。」そして数日後・・・。また同じお客様がご来店されました。心の中では「大丈夫かな？」という心配でいっぱいだが、研修で学んだことを活かすしかない・・・。少し経ってそのお客様から「今日も頑張っているね！」の一言。本部で研修をしてくれたあの方に、「ありがとう」の思いを伝えました。
